Khách hàng bị DOJI từ chối và đe doạ khi bán lại vàng đã mua: Chữ TÍN bị đặt dấu hỏi

Một khách hàng tại Hà Nội cho biết ông rơi vào tình huống trớ trêu khi mang số vàng từng mua tại cửa hàng của Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI đi bán lại đúng thời điểm giá tăng mạnh. Giao dịch không diễn ra suôn sẻ như lúc mua, mà phát sinh hàng loạt điều kiện và tranh cãi, làm dấy lên câu hỏi về tính minh bạch trong hoạt động thu mua vàng.

Theo chia sẻ của ông Đ.Q.D, vào tháng 9/2022, ông đã mua bốn miếng vàng khối lượng lớn tại cửa hàng của DOJI trên phố Lê Duẩn (Hà Nội), kèm đầy đủ hóa đơn, chứng từ. Do thời điểm đó không có thỏi vàng nguyên khối 1 kg, ông được tư vấn lựa chọn loại vàng miếng trọng lượng lớn để tích trữ lâu dài, không nhằm mục đích kinh doanh.

Đến ngày 29/1/2026, khi giá vàng tăng cao, ông mang toàn bộ số vàng trên quay lại cửa hàng cũ để bán. Tuy nhiên, theo phản ánh, cửa hàng chỉ đồng ý thu mua tối đa 8 lượng/người/lần và yêu cầu phải “phân kim” (chia nhỏ vàng) trước khi giao dịch. Ông D cho rằng những điều kiện này không được thông tin rõ tại thời điểm mua, khiến hai bên không đạt được thỏa thuận. Ông cũng phản ánh có nhân viên sử dụng lời lẽ đe dọa, thách thức trong quá trình trao đổi.

Lo ngại giá biến động, sáng hôm sau ông tiếp tục mang vàng tới một doanh nghiệp kinh doanh vàng lớn khác trên phố Trần Nhân Tông. Tại đây, cửa hàng chỉ thu mua từng phần, mỗi lần một miếng. Sau hai ngày, ông mới bán được một nửa số vàng. Khi tiếp tục giao dịch phần còn lại, nhân viên đề nghị cắt bớt trọng lượng để đủ điều kiện thu mua. Sau khi cắt và thử vàng, kết quả kiểm định được thông báo là vàng “nhiễm vol”, khiến cửa hàng từ chối mua tiếp.

Ông D quay lại đề nghị kiểm tra quy trình và thiết bị kiểm định, song phía doanh nghiệp cho rằng khách hàng cần tự làm rõ nguồn gốc vàng. Việc đối chứng tại nơi khác cũng không đạt kết quả khi điều kiện tiếp tục được đưa ra là phải nấu lại vàng và không nhận các miếng đã cắt.

Cho rằng quyền lợi bị ảnh hưởng, ông D tuyên bố nếu trong vòng 72 giờ không được xử lý thỏa đáng, ông sẽ gửi đơn khiếu nại lên Sở Công Thương và Cục Quản lý thị trường, đề nghị kiểm tra nguồn gốc, chất lượng vàng đã bán cho ông, làm rõ lời đe dọa từ phía quản lý cửa hàng, cũng như lý do khi bán cho ông là vàng nguyên miếng nhưng khi mua lại lại yêu cầu “phân kim” dưới 8 lượng mỗi lần.

Sau khi câu chuyện được chia sẻ trên mạng xã hội, dư luận bày tỏ nhiều ý kiến trái chiều và phẫn nộ. Dưới áp lực từ cộng đồng, đến ngày 6/2/2026, DOJI đồng ý thu mua lại vàng cho ông D với điều kiện ông xóa bài đăng. Tuy nhiên, ông D cho biết vẫn giữ nguyên bài viết để cảnh báo người khác.

Từ góc độ thị trường, các chuyên gia nhận định khi giá vàng biến động mạnh và giao dịch vàng miếng khối lượng lớn gia tăng, người dân cần tìm hiểu kỹ các điều kiện thu mua, quy trình thử vàng, giới hạn giao dịch và các trường hợp có thể bị từ chối. Việc lưu giữ đầy đủ hóa đơn, chứng từ và chủ động phản ánh tới cơ quan quản lý khi phát sinh tranh chấp được xem là yếu tố quan trọng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.